Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez un courriel de confirmation qui vous permet de suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section "Historique des commandes" de la page de votre compte sur le site web.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées en vue de leur expédition. Une fois que votre commande a le statut "préparation de l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adressemoersleutel ou nous appeler au +31614977527
Le mercredi, nous ne sommes pas disponibles pour répondre au téléphone.

Pour les questions relatives à la Guild , veuillez utilisermoersleutel

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site web en utilisant iDEAL, une carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.) ou Bancontact.
Nous proposons également un support pour Paypal et les virements bancaires, mais ceux-ci ne fonctionnent pas pour les produits basés sur un abonnement comme The Guild.
Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement au moment du règlement.

Si vous créez un compte sur notre webshop, vous pouvez collecter des "points bière" à chaque commande que vous effectuez.
Vous pouvez utiliser ces points pour obtenir une réduction sur vos prochaines commandes. Assurez-vous d'être connecté à votre compte lorsque vous passez à la caisse pour effectuer un achat. Vous verrez la bannière qui vous propose d'utiliser vos points bière pour obtenir une réduction.


Biercheque (uniquement aux Pays-Bas)

Avez-vous un Biercheque et voulez-vous que vos bières soient utilisées ici ? Comment cela fonctionne-t-il ? Il peut s'agir de l'endroit où l'on se trouve. Il s'agit de l'espace dans lequel vous vous trouvez lorsque vos données sont insuffisantes. L'option "Biercheque" se situe entre la liste et les méthodes bêta. Elle se trouve dans le champ "afrekenen" qui diffère de celui de la fenêtre. Ici, vous avez la possibilité d'obtenir votre code de 19 centimètres de la Biercheque en vous basant sur le code de vérification internet (vous pouvez le voir sur la page d'accueil). Le montant de votre chèque de banque doit être vérifié dans votre agence de voyage et le solde éventuel restant est actif. Si vous avez moins d'argent que la date de votre vente, vous pouvez le faire en utilisant une autre méthode de paiement.
Pour plus d'informations, consultez le site web de la Biercheque : www.Biercheque.nl

Lorsque votre commande est en cours d'acheminement, vous recevez un courrier électronique indiquant la date de livraison prévue. Si vous n'êtes pas chez vous à cette date, vous avez plusieurs possibilités :

Option 1 :
Si le chauffeur n'est pas encore sorti pour la livraison, vous pouvez confier votre livraison à un point de service DHL proche (également connu sous le nom de point DHL ou de lieu d'enlèvement). Les colis y seront conservés pendant 3 à 7 jours.

Option 2 :
Opter pour une livraison chez un voisin (s'il est d'accord, bien sûr).

Option 3 :
Si vous n'êtes pas chez vous, le chauffeur peut revenir plus tard. Parfois, DHL sélectionne un point d'enlèvement près de chez vous où vous pourrez récupérer votre colis le lendemain.

Remarque : Une fois que votre colis est expédié, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur la livraison. Pour toute question concernant la livraison, veuillez consulter les questions fréquemment posées sur le site web de DHL.

Oui, vous pouvez venir visiter notre webshop pendant les jours ouvrables à Fluorietweg 12d à Alkmaar.

Vous pouvez également choisir d'y retirer votre commande webshop

Attention : il s'agit d'une autre adresse que celle de notre brasserie.

Nous sommes désolés de l'apprendre !
N'hésitez pas à nous contacter à l'adressemoersleutel

Indiquez votre numéro de commande et détaillez votre réclamation. Veuillez joindre des photos si votre commande a été livrée endommagée.

Nous vous contacterons dès que possible.

C'est à peine croyable, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si quelque chose ne va pas, vous pouvez la retourner.

Veuillez notifier votre retour en envoyant au préalable un courrier électronique àmoersleutel. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Les articles sont retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Les articles ne sont pas portés, lavés ou utilisés.
Si les conditions précédentes sont remplies, vous pouvez renvoyer votre commande à : Moersleutel Craft Brewery - Fluorietweg 12D, 1812 RR, Alkmaar, Pays-Bas

Les frais d'expédition des colis retournés ne sont pas couverts.

Vous choisissez d'abord votre fréquence de paiement. Mensuellement (deux paiements mensuels complètent une Guild Box) ou par an.

Ajoutez la fréquence de votre choix à votre panier et poursuivez votre commande. Remplissez vos coordonnées.
Vous verrez un paiement unique de 0,01 (nécessaire pour connecter vos coordonnées bancaires à notre système de paiement récurrent) et un prix récurrent.
Le prix récurrent de votre abonnement sera débité à la fin du mois.
Lorsque votre inscription est terminée et réussie, vous recevrez un e-mail. Nous sommes heureux de vous accueillir au sein de la Guild!

Nous fabriquons 6 boîtes Guild par an et les envoyons à la fin de chaque mois pair. Notre planning d'expédition actuel est le suivant :

Fin février
Fin avril
fin juin
Fin août
Fin octobre
Fin décembre*
* Au lieu d'une boîte de Guild en décembre, vous recevrez notre calendrier de l'Avent en novembre.

Lorsque nous commencerons à préparer les étiquettes d'expédition et les boîtes, vous recevrez une notification de DHL avec votre code de suivi.
Il peut s'écouler un certain temps avant que votre colis ne commence à être expédié, car il y a un certain délai entre notre traitement et l'expédition par DHL.

Nous expédions six fois par an. Vous recevrez votre première boîte le mois suivant la fin de votre premier cycle de paiement. Nous procédons à l'encaissement le 26 du mois.

Par exemple :

Si vous vous inscrivez en juillet, vous recevrez la Guild Box à la fin du mois d'août. Si vous vous inscrivez en août ou en septembre, vous recevrez la Guild Box fin octobre. Parfois, nous pouvons procéder à des ajustements manuels afin que vous puissiez également recevoir la Guild Box le plus tôt possible. Envoyez-nous un e-mail àmoersleutel et nous verrons si c'est encore possible.
Veuillez noter que vous devrez alors payer cette boîte en totalité (au lieu d'avoir des options de paiement mensuel). Après avoir reçu cette boîte, vous reprendrez le cycle de paiement que vous avez choisi.

Notre planning actuel de collecte des paiements pour les membres de la Guild qui ont choisi de payer par mois est chaque fin de mois (autour du 26, mais cela peut prendre quelques jours).
Deux paiements mensuels complètent une Guild Box.

All Guild members have access to exclusive news and products our our website. For instance the Indulgences, these will be available as Guild exclusives. Our Exclusive Guild beers in cans, like the EUREKA series, are first released into The Guild for Guild members to enjoy first. After release in The Guild the small quantity that is left will go into the Guild Exclusives and available for Guild members for repurchase. If after that there is still stock left, we will sell the rest of it in our regular shop.

You can access the Guild member area by logging in to your account that’s connected to your Guild membership. Navigate to the menu item that says ‘The Guild’ and find ‘Guild Member Area‘ underneath. Go there and you will discover our Guild Exclusive products.

Nos wild ales, que nous commercialisons sous la marque Zomerdijk Brewing & Blending, ne seront pas proposées dans les cartons habituels de Guild en raison de la petite taille des lots (environ 900 bouteilles).
Elles deviendront des exclusivités de Guild et seront disponibles avec une réduction pour les membres de la Guild au cours des 24 premières heures de leur commercialisation. Ensuite, ils seront disponibles dans notre shop habituelle pour tout le monde.

Nous fabriquons 6 boîtes Guild par an et les envoyons à la fin de chaque mois pair. Notre planning d'expédition actuel est le suivant :

Fin février
Fin avril
fin juin
Fin août
Fin octobre
Fin décembre*
* Au lieu d'une boîte de Guild en décembre, vous recevrez notre calendrier de l'Avent en novembre.

Lorsque nous commencerons à préparer les étiquettes d'expédition et les boîtes, vous recevrez une notification de DHL avec votre code de suivi.
Il peut s'écouler un certain temps avant que votre colis ne commence à être expédié, car il y a un certain délai entre notre traitement et l'expédition par DHL.

Vous pouvez facilement modifier l'adresse de livraison de Guild dans votre compte.

Connectez-vous
Vous verrez :
Hi yourname (ce n'est pas votre nom ? déconnectez-vous)
Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez voir vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier votre mot de passe et les détails de votre compte.
Cliquez sur : "gérer vos adresses de livraison et de facturation", modifiez votre adresse de livraison et enregistrez.

Veillez à modifier les détails de votre abonnement, tels que l'adresse de livraison, avant le 10 du mois.
Les modifications effectuées après le 10 de l'envoi prévu peuvent ne pas prendre effet avant l'envoi suivant.

Lorsque votre commande est en cours d'acheminement, vous recevez un courrier électronique indiquant la date de livraison prévue. Si vous n'êtes pas chez vous à cette date, vous avez plusieurs possibilités :

Option 1 :
Si le chauffeur n'est pas encore sorti pour la livraison, vous pouvez confier votre livraison à un point de service DHL proche (également connu sous le nom de point DHL ou de lieu d'enlèvement). Les colis y seront conservés pendant 3 à 7 jours.

Option 2 :
Opter pour une livraison chez un voisin (s'il est d'accord, bien sûr).

Option 3 :
Si vous n'êtes pas chez vous, le chauffeur peut revenir plus tard. Parfois, DHL sélectionne un point d'enlèvement près de chez vous où vous pourrez récupérer votre colis le lendemain.

Remarque : Une fois que votre colis est expédié, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur la livraison. Pour toute question concernant la livraison, veuillez consulter les questions fréquemment posées sur le site web de DHL.

Vous êtes probablement au courant de l'évolution de la réglementation en matière de TVA et d'importation au Royaume-Uni. Vous pouvez consulter ce lien pour plus d'informations.

Nous apposons sur votre colis des autocollants qui devraient permettre aux douanes d'éviter de vous facturer davantage. Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse moersleutel

Nous sommes désolés de ces changements et avons exploré plusieurs options pour minimiser l'impact de ces nouvelles réglementations britanniques sur vous.
Malheureusement, ces ajustements sont le résultat de changements récents dans les politiques du gouvernement britannique, et nous faisons de notre mieux pour nous adapter et vous soutenir en tant que membre de la Guild .

Les membres de la Guild qui vivent aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne bénéficient d'une livraison gratuite.

Pour les autres pays, nous devons demander une petite participation aux frais d'expédition pour que le colis vous parvienne. Ces frais seront facturés en plus de la cotisation normale. Voir le tableau ci-dessous pour les prix par région.
La rubrique "par an" indique le prix pour 6 envois.

Pour recevoir le Calendrier de l'Avent de Moersleutel dans le cadre de votre adhésion à la Guild , vous n'avez rien à faire de plus. Tant que vous restez abonné, vous recevrez également le Calendrier de l'Avent.

La seule condition pour obtenir l'offre de l'Avent est de rester membre pendant au moins un total de 4 Guild Boxes, ce qui équivaut à 8 mois. Une fois l'abonnement terminé, vous êtes libre de vous désabonner à tout moment.

Si vous avez déjà eu un compte mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez créer un nouveau mot de passe.
Il vous suffit de cliquer sur "oublier le mot de passe" et de suivre les étapes indiquées.

Si le système ne reconnaît pas votre adresse électronique ou si vous n'avez jamais eu de compte dans webshop , il vous suffit d'ouvrir un compte webshop . Cela n'a pas d'influence sur votre abonnement.

Veillez à utiliser la même adresse électronique que celle utilisée pour vous connecter à la Guild.

1. Se connecter
2. Aller dans Abonnements
3. Cliquez sur "Afficher".
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à Produit, et cliquez sur : Changer d'abonnement.
5. Suivez les instructions fournies.

Voici les mesures à prendre :

1. Connectez-vous sur notre site web moersleutel.com/mon-compte/
2. Dans votre compte, cliquez sur l'onglet Abonnements et cliquez sur votre abonnement actif ('# numéro')
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le bouton Modifier la méthode de paiement.
4. Cliquez sur le bouton et suivez les étapes du portail de paiement pour changer votre mode de paiement, il vous demandera un paiement de 1 centime pour confirmer le mandat sur votre nouveau mode de paiement.
5. Une fois le changement effectué, vous serez renvoyé à la page d'abonnement.

Si vous avez besoin d'aide pour suivre les étapes ci-dessus, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivantemoersleutel

Vous avez l'impression que l'aventure de Guild s'est terminée ?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Vous pouvez facilement annuler votre inscription en contactant notre service d'assistance :moersleutel

Note : Assurez-vous de vous désabonner avant le 10 du mois impair pour annuler immédiatement. Si vous vous désabonnez plus tard, il se peut que le paiement soit déjà en cours et que vous receviez encore la prochaine boîte. Votre annulation ne sera active qu'après ce cycle de paiement. Merci de votre compréhension.

Merci beaucoup pour votre intérêt !
Pour l'instant, nous sommes très occupés et nous ne pouvons pas accueillir les visiteurs sans rendez-vous - toutes nos excuses ! Si vous avez un rendez-vous prévu avec l'un d'entre nous, nous serons bien sûr heureux de vous accueillir.

Une fois par mois, notre brasserie est ouverte aux visites guidées. Ces visites se déroulent généralement à guichets fermés, il faut donc agir vite.

L'adresse de notre brasserie : Diamantweg 9 1812 RC Alkmaar Pays-Bas

Nous ne vendons pas de bière à la brasserie.
Pour cela, vous pouvez visiter notre espace webshop chez notre société sœur, Zomerdijk Engineering. Il est ouvert les jours ouvrables pendant les heures de travail.
Adresse de notre webshop / Zomerdijk Engineering : Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar

Merci de votre intérêt !

Pour le marché néerlandais, veuillez nous contacter à l'adressemoersleutel
Pour le marché international, veuillez contacter Sowady à l'adresse [email protected]

Notre shop est situé à Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar, NL.
Nous sommes ouverts les jours ouvrables de 9:00 à 17:00.

Nous vous remercions de votre intérêt. Si vous êtes un collectionneur d'étiquettes et de sous-verres Moersleutel , vous pouvez envoyer votre demande à D. Zipp, Zuiderlicht 309 1705TV Heerhugowaard.