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FAQ

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FAQ sur la boutique en ligne

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez un courriel de confirmation qui vous permet de suivre l'état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre courriel pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien permettant de suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet). En outre, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la section "Historique des commandes" de la page de votre compte sur le site web.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées en vue de leur expédition. Une fois que votre commande a le statut "préparation de l'expédition", "expédition" ou "livraison", nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande. Pour modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@moersleutel.com.

Vous pouvez effectuer vos achats sur notre site web en utilisant iDEAL, une carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.) ou Bancontact. Nous proposons également un support pour Paypal et les virements bancaires, mais ceux-ci ne fonctionnent pas pour les produits basés sur un abonnement comme The Guild. Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement au moment de passer à la caisse.

 

Biercheque (NL uniquement)

Avez-vous un Biercheque et voulez-vous que vos produits y soient déposés ? Comment cela fonctionne-t-il ? Il peut s'agir d'une "remise en état". Il s'agit de l'espace dans lequel vous vous trouvez lorsque vos données ne sont pas suffisantes. L'option "Biercheque" se situe entre la liste et les méthodes bêta. Elle se trouve dans le champ "afrekenen", qui diffère de celui de la commande. Ici, vous avez la possibilité d'obtenir votre code de 19 centimètres de la Biercheque en vous basant sur le code de vérification internet (vous pouvez le voir sur la page d'accueil). Le montant de votre chèque de banque doit être vérifié dans votre agence de voyage et le solde éventuel restant est actif. Si vous avez moins d'argent que le montant de votre vente, vous pouvez utiliser une autre méthode de paiement.
Vous trouverez plus d'informations sur le site web de la Biercheque : www.Biercheque.nl

Si vous créez un compte sur notre boutique en ligne, vous pouvez collecter des "points bière" pour chaque commande que vous effectuez.
Vous pouvez utiliser ces points bière pour obtenir une réduction sur vos prochaines commandes.

Codes de réduction

Vos codes de réduction peuvent être utilisés sur la page de paiement où vous trouverez le lien "Cliquez ici pour saisir votre code". 

Biercheque (NL uniquement)

Avez-vous un Biercheque et voulez-vous que vos produits y soient déposés ? Comment cela fonctionne-t-il ? Il peut s'agir d'une "remise en état". Il s'agit de l'espace dans lequel vous vous trouvez lorsque vos données ne sont pas suffisantes. L'option "Biercheque" se situe entre la liste et les méthodes bêta. Elle se trouve dans le champ "afrekenen", qui diffère de celui de la commande. Ici, vous avez la possibilité d'obtenir votre code de 19 centimètres de la Biercheque en vous basant sur le code de vérification internet (vous pouvez le voir sur la page d'accueil). Le montant de votre chèque de banque doit être vérifié dans votre agence de voyage et le solde éventuel restant est actif. Si vous avez moins d'argent que le montant de votre vente, vous pouvez utiliser une autre méthode de paiement.
Vous trouverez plus d'informations sur le site web de la Biercheque : www.Biercheque.nl

Nous expédions dans le monde entier. Pour plus d'informations et de prix, voir Expédition et retours.

2-4 jours ouvrables aux Pays-Bas. Pour les autres pays, voir Expédition et retours.

Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison (DHL) vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisi. Il se peut également que vous deviez vous rendre à votre bureau de poste local pour retirer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Oui, vous pouvez obtenir les mêmes articles dans notre magasin situé Fluorietweg 12d à Alkmaar. Vous pouvez également choisir d'y retirer votre commande passée sur le site web. Nous vendons également une sélection de bières en bouteille et en boîte dans notre salle de dégustation The Scrapyard, Pettemerstraat 15 à Alkmaar.

C'est à peine croyable, mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si quelque chose ne va pas, vous pouvez la retourner. Veuillez notifier votre retour en envoyant au préalable un courriel à webshop@moersleutel.com. Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
  • Les articles sont retournés dans les 14 jours suivant la réception du colis.
  • Le ou les articles sont dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Les articles ne sont pas portés, lavés ou utilisés.
Si les conditions précédentes sont remplies, vous pouvez renvoyer votre commande à : Brouwerij De Moersleutel Diamantweg 9, 1812 NH Alkmaar, Pays-Bas
 
*Les frais d'expédition pour les colis retournés ne sont pas couverts.
Nous sommes désolés de l'apprendre !
Veuillez nous contacter à l'adresse webshop@moersleutel.com

Partagez votre numéro de commande et exposez votre plainte en détail. Veuillez joindre des photos si votre commande a été livrée endommagée.

Nous vous contacterons dès que possible.

FAQ GUILD

Nouveaux membres de la Guilde

Nous expédions six fois par an. Vous recevrez votre première boîte le mois suivant la fin de votre premier cycle de paiement. Nous procédons à l'encaissement le 26 du mois.

Ainsi, par exemple :

Si vous vous inscrivez en juillet, vous recevrez la Guild Box fin août.
Si vous vous inscrivez en août ou en septembre, vous recevrez la Guild Box fin octobre.

Parfois, nous pouvons procéder à des ajustements manuels afin que vous puissiez également recevoir la boîte la plus précoce. Envoyez-nous un courriel à guild@moersleutel.com et nous verrons si c'est encore possible.
Veuillez noter que vous devrez alors payer cette boîte en totalité (au lieu d'avoir des options de paiement mensuel). Après avoir reçu cette boîte, vous reprendrez le cycle de paiement que vous avez choisi.

Nous proposons les trois plans de paiement suivants :


Payez par mois :
€ 48 + frais de port
Votre paiement sera perçu à la fin de chaque mois.

Payez par 2 mois (par boîte) : € 96 + frais de port
Votre paiement sera perçu à la fin de chaque mois.

Payez pour l'année entière (et bénéficiez d'une réduction de 5%) : € 547,20 + frais de port
Votre paiement sera perçu au début de votre adhésion et la réduction sera calculée dans le prix. Il n'y a pas de réduction sur les frais d'expédition.

Nous fabriquons 6 boîtes de la Guilde par an et les envoyons à la fin de chaque mois pair.

Notre planning actuel de collecte des paiements pour les membres de la Guilde qui ont choisi de payer par mois est chaque fin de mois (autour du 26, mais cela peut prendre quelques jours).

Nous fabriquons 6 boîtes de la Guilde par an et les envoyons à la fin de chaque mois pair.

Notre planning de paiement actuel pour les membres de la Guilde qui paient une fois tous les deux mois est le suivant :

  • Fin janvier
  • Fin mars
  • Fin mai
  • Fin juillet
  • Fin septembre
  • Fin novembre

Chaque paiement est perçu autour du 26 du mois, mais le traitement peut prendre quelques jours.

Envoi de la guilde

Nous fabriquons 6 boîtes Guild par an et les envoyons à la fin de chaque mois pair. Notre planning d'expédition actuel est le suivant :

  • Fin février
  • Fin avril
  • Fin juin
  • Fin août
  • Fin octobre
  • Fin décembre*
    * Au lieu d'une boîte de la Guilde en décembre, vous recevrez notre calendrier de l'Avent en novembre.

Lorsque nous commencerons à préparer les étiquettes d'expédition et les boîtes, vous recevrez une notification de DHL avec votre code de suivi. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre colis ne commence à être expédié, car il s'écoule un certain temps entre notre traitement et l'expédition par DHL.

Si vous attendez votre première Guild Box, cochez le champ ci-dessous !

Vous êtes en vacances/absent de votre domicile et vous craignez de manquer votre Box ? Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec la demande de conserver votre boîte jusqu'à votre retour + la date à laquelle vous serez disponible pour la recevoir.

Vous pouvez désormais modifier facilement votre adresse de livraison dans votre compte.

    1. Se connecter
    2. Vous verrez :
      Hello yourname (pas yourname? Log out)
      Depuis le tableau de bord de votre compte, vous pouvez voir vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier votre mot de passe et les détails de votre compte.
    3. Cliquez sur "gérer les adresses d'expédition et de facturation" : "gérer vos adresses de livraison et de facturation", modifiez votre adresse de livraison et enregistrez.


Veillez à modifier les détails de votre abonnement, tels que l'adresse de livraison, avant le 10 du mois. Les modifications effectuées après le 10 de l'envoi prévu peuvent ne pas prendre effet avant l'envoi suivant.

Une fois votre Guild Box expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi par DHL. Vous pourrez ainsi savoir quand votre Guild Box vous sera livrée.

L'heure ne vous convient pas ?
Vous pouvez convenir d'un autre lieu de dépôt (par exemple vos voisins ou un point de ramassage local) ou d'une autre heure de livraison.
Consultez DHL pour connaître les options les plus récentes dans votre pays. En général, vous trouverez également des options dans votre courrier électronique de suivi.

À partir du 1er août 2023, nous devrons traiter la TVA pour chaque pays individuellement.
Dans la plupart des cas, c'est une bonne nouvelle pour vous, puisque vous devrez payer moins que ce que vous avez fait ou que ce que vous attendiez.
Mais pour certains pays, la TVA est un peu plus élevée et il se peut que vous deviez payer quelques euros de plus que ce qui était indiqué. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous ne pouvons pas changer les règles de TVA de votre pays, mais nous pouvons au moins vous montrer quel sera votre prix dans la liste ci-dessous.

La boîte est expédiée tous les deux mois.
Vous pouvez bien sûr payer par mois. Il suffit de diviser ce nombre par deux pour calculer le prix mensuel.

 

PaysVatBoîte Guild + TVAGuild Box + Tva + frais de port
Pays-Bas21%€ 96,00 € 96,00
Belgique21%€ 96,00 € 96,00
Duitsland19%€ 94,41 € 94,41
Autriche20%€ 95,21 € 110,21
Bulgarie20%€ 95,21 € 110,21
Croatie25%€ 99,18 € 114,18
République tchèque21%€ 96,00 € 111,00
Danemark25%€ 99,18 € 114,18
France20%€ 95,21 € 110,21
Hongrie27%€ 100,76 € 115,76
Irlande23%€ 97,59 € 112,59
Italie22%€ 96,79 € 111,79
Luxembourg17%€ 92,83 € 107,83
Pologne23%€ 97,59 € 112,59
Portugal23%€ 97,59 € 112,59
Roumanie20%€ 95,21 € 110,21
Slovaquie20%€ 95,21 € 110,21
Slovénie22%€ 96,79 € 111,79
Espagne21%€ 96,00 € 111,00
Estonie21%€ 96,00 € 121,00
Finlande25,5%€ 99,57 € 124,57
Grèce24%€ 98,38 € 123,38
Lettonie21%€ 96,00 € 121,00
Lituanie21%€ 96,00 € 121,00
Malte18%€ 93,62 € 118,62
Suède25%€ 99,18 € 124,18 

Vous êtes probablement au courant de l'évolution de la réglementation en matière de TVA et d'importation au Royaume-Uni. Vous pouvez consulter ce lien pour plus d'informations.

Cela implique quelques changements dans votre abonnement à la Guilde :

  1. A partir du 1er août 2023, nous avons supprimé la TVA néerlandaise du prix de votre abonnement. Vous paierez désormais 100 € par boîte. Pour les membres qui paient leur abonnement par mois, vous paierez 50 € par mois.
  2. Une fois que votre Guild Box arrive à la douane au Royaume-Uni, celle-ci vous facturera la TVA (20 %), les droits d'accise et les frais de dédouanement. Ces frais devraient s'élever à environ £51.

Nous apposons sur votre colis des autocollants qui devraient permettre aux douanes d'éviter de vous facturer davantage. Si c'est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse guild@moersleutel.com.

Nous sommes désolés de ces changements et avons exploré plusieurs options pour minimiser l'impact de ces nouvelles réglementations britanniques sur vous. Malheureusement, ces ajustements sont le résultat de changements récents dans les politiques du gouvernement britannique, et nous faisons de notre mieux pour nous adapter et vous soutenir en tant que membre de la Guilde.

Les membres de la Guilde qui habitent aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne bénéficient d'une livraison gratuite. Pour les autres pays, nous devons demander une petite participation aux frais d'expédition pour que le colis vous parvienne. Ces frais seront facturés en plus de la cotisation normale. Le tableau ci-dessous indique les prix par région. Le prix "par an" est calculé pour 6 envois.

Pays par 1 mois par 2 mois  par an (5% de réduction) 
NL / BE / GELivraison gratuiteLivraison gratuiteLivraison gratuite
Europe 1€ 16,60€ 25 € 142,50
Europe 2€ 9,98€ 19,95 € 119,70
Reste du monde€ 40€ 80 € 480

Europe 1 : Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Hongrie, Irlande, Italie, Slovaquie, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suisse, Danemark, France, Luxembourg, Espagne, Pologne.

Europe 2 : Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Suède, Royaume-Uni

Situation du compte

Si vous avez déjà eu un compte, veuillez créer un nouveau mot de passe.
Nous n'avons pas pu importer votre mot de passe actuel pour des raisons de confidentialité. Cliquez simplement sur "oublier le mot de passe" et suivez les étapes indiquées.

Si le système ne reconnaît pas votre adresse e-mail
ou si vous n'avez jamais eu de compte webshop auparavant, enregistrez simplement un compte webshop ici. Cela n'a pas d'influence sur votre abonnement.
Veillez à utiliser la même adresse électronique que celle utilisée lors de votre inscription à la Guilde.

  1. Se connecter
  2. Aller à Abonnements
  3. Cliquez sur l'image
  4. Faites défiler vers le bas jusqu'à Produit, et cliquez sur : Changer d'abonnement.
  5. Suivez les instructions fournies.

Voici les mesures à prendre :

  • Connectez-vous sur notre site web moersleutel.com/mon-compte/
  • Dans votre compte, cliquez sur l'onglet Abonnements et cliquez sur votre abonnement actif ('# numéro')
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le bouton "Modifier le mode de paiement".
  • Cliquez sur le bouton et suivez les étapes du portail de paiement pour transférer votre paiement, nous vous demanderons un paiement de 1 centime pour confirmer le mandat sur votre nouvelle méthode de paiement.
  • Une fois l'opération terminée, vous serez renvoyé à la page d'abonnement.

Si vous avez besoin d'aide pour les étapes ci-dessus, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante : guild@moersleutel.com .

Vous avez l'impression que l'aventure de la Guilde s'est terminée ?

Nous sommes désolés de vous voir partir ! Vous pouvez facilement annuler votre abonnement en contactant notre service d'assistance : guild@moersleutel.com

Remarque : veillez à vous désabonner avant le 10 du mois pour annuler directement votre abonnement. Si vous vous désabonnez plus tard, il se peut que le paiement soit déjà en cours et que vous receviez encore la première boîte à venir. Votre désinscription interviendra après ce cycle de paiement.
Merci de votre compréhension.

Suppléments de la guilde

Tous les membres de la Guilde ont accès à des informations et des produits exclusifs sur notre site web. Par exemple, les Indulgences seront disponibles en exclusivité pour la Guilde.

 

Nos bières exclusives de la Guilde en canettes, comme la série EUREKA, sont d'abord mises en vente dans la Guilde pour que les membres de la Guilde puissent en profiter en premier. Après la sortie dans La Guilde, la petite quantité restante sera placée dans les Exclusivités de la Guilde et disponible avec une réduction pour les membres de la Guilde pendant les 24 premières heures de la sortie. Si après cela il reste encore du stock, nous vendrons le reste dans notre boutique habituelle.

 

Vous pouvez accéder à l'espace membre de la Guilde en vous connectant à votre compte lié à votre adhésion à la Guilde. Naviguez jusqu'à l'élément de menu 'The Guild' et trouvez 'Guild Member Area' en dessous. Allez-y et vous découvrirez nos produits et nouvelles exclusifs à la Guilde.

Nos wild ales, que nous commercialisons sous la marque Zomerdijk Brewing & Blending, ne seront pas livrées dans les cartons habituels de la Guilde en raison de la petite taille des lots (environ 900 bouteilles). Elles deviendront des exclusivités de la Guilde et seront disponibles avec une réduction pour les membres de la Guilde pendant les premières 24 heures de leur sortie. Ensuite, elles seront disponibles dans notre boutique habituelle pour tout le monde.

Nos bières exclusives de la Guilde en canettes, comme les séries Mystery Beers et EUREKA, sont d'abord mises en vente dans la Guilde pour que les membres de la Guilde puissent en profiter en premier. Après la sortie dans la Guilde, la petite quantité restante sera placée dans les exclusivités de la Guilde et disponible avec une réduction pour les membres de la Guilde pendant les 24 premières heures de la sortie. S'il reste du stock après cela, nous vendrons le reste dans notre boutique habituelle.

FAQ générale

Vous pouvez consulter les magasins qui vendent nos bières ici : 

Vous pouvez contacter notre équipe de vente à l'adresse suivante : sales@moersleutel.com

Merci de votre intérêt !
Malheureusement, vous ne pouvez pas passer nous voir tout de suite, nous sommes occupés, désolé ! Si vous avez pris rendez-vous avec nous, c'est une autre histoire.

Une fois par mois, notre brasserie est ouverte pour des visites guidées. Ces visites se déroulent généralement à guichets fermés, il faut donc agir vite.

L'adresse de notre brasserie : Diamantweg 9 1812 RC Alkmaar Pays-Bas

Nous ne vendons pas de bière à la brasserie. Pour cela, vous pouvez visiter notre espace boutique en ligne chez notre société sœur, Zomerdijk Engineering. Il est ouvert les jours ouvrables pendant les heures de travail.
Adresse de Zomerdijk Engineering : https://zomerdijkengineering.com/contact/

Notre brasserie est située Diamantweg 9, 1812 RC Alkmaar, NL.

Notre magasin est situé à Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar, NL. Nous sommes ouverts les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

Notre magasin est situé à Pettemerstraat 15, 1823 CW Alkmaar, NL. Pour les heures d'ouverture actuelles, veuillez consulter Google.

Si vous êtes un collectionneur d'étiquettes et de sous-verres Moersleutel, vous pouvez collecter des articles anciens en envoyant votre demande à D. Zipp, Zuiderlicht 309 1705TV Heerhugowaard.

FAQ générale

Ou contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact.

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