Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per mail. Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch nog een mail met de verwachte leverdatum en de link naar jouw track&trace om jouw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dat toestaat).

Als je een account hebt op onze website, kun je ook de status van jouw bestelling volgen via het gedeelte "Bestellingen" op jouw accountpagina op de website.

Misschien. We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer accepteren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@moersleutel.com of bel ons op +31614977527
Op woensdag zijn we niet beschikbaar om de telefoon te beantwoorden.

Gebruik guild@moersleutel.com voor vragen over de Guild.

Wij accepteren iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard etc.), onze eigen giftcards, Biercheque Nederland en Bancontact.

PayPal en bankoverschrijving kan wel voor losse bestellingen in de webshop, maar werkt helaas niet in combinatie met een Guild abonnement.

Als je een account aanmaakt op onze webshop, kun je met elke bestelling "Beer Points" verzamelen.
Deze Beer Points kun je gebruiken voor korting op toekomstige bestellingen. Zorg dat je bent ingelogd in jouw account voordat je een bestelling afrond, om nieuwe Beer Points te sparen of te verzilveren. Als je al Beer Points verzameld hebt, zie je bij het afrekenen een banner die aanbied om jouw Beer Points te gebruiken voor korting.


Biercheque (alleen NL)
Heb je een Biercheque en wil je jouw bieren hier mee afrekenen? Selecteer simpelweg de Biercheque optie bij het afrekenen en volg de instructies op. Het bedrag van jouw Biercheque zal worden verrekend in jouw winkelwagentje en het eventueel resterende saldo blijft actief op jouw cheque.
Heb je minder saldo dan de waarde van jouw bestelling dan kun je dit gemakkelijk via een andere betaalmethode bijbetalen.
Meer informatie vind je op de website van de Biercheque: www.Biercheque.nl

Zodra jouw bestelling naar je onderweg is, ontvang je een e-mail met de verwachte leveringsdetails. Mocht je dan niet thuis zijn, heb je een paar opties:

Optie 1:
Als de chauffeur nog niet onderweg is voor de bezorging, kun je je bestelling toevallig naar een DHL-servicepunt in de buurt brengen (ook wel DHL-punt of afhaallocatie genoemd). De pakketten worden daar 3-7 dagen vastgehouden.

Optie 2:
Kies voor bezorging bij een buurman (als die het goed vindt, natuurlijk).

Optie 3:
Als je niet thuis bent, kan de chauffeur later terugkomen. Soms kiest DHL een afhaalpunt bij jou in de buurt waar je je pakket de volgende dag kunt ophalen.

Let op: Zodra je pakket is verzonden, hebben wij helaas geen controle meer over de bezorging. Voor vragen over de bezorging kun je de veelgestelde vragen op de DHL website raadplegen.

Ja, je kunt onze webshop doordeweeks bezoeken aan de Fluorietweg 12d in Alkmaar.

Je kunt er ook voor kiezen om je webshopbestelling daar op te halen.

Let op: dit is een ander adres dan onze brouwerij.

Het spijt ons dat te horen!
Neem contact met ons op via webshop@moersleutel.com

Geef uw ordernummer door en vermeld uw klacht gedetailleerd. Voeg foto's bij als je bestelling beschadigd is aangekomen.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

We kunnen het bijna niet geloven, maar als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, of als er iets mis is, kun je het terugsturen.

Meld je retour aan door vooraf een e-mail te sturen naar webshop@moersleutel.com. We accepteren retourzendingen die aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel of de artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket geretourneerd.
De artikelen verkeren in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
De artikelen zijn niet gedragen, gewassen of gebruikt.
Als aan de voorgaande voorwaarden is voldaan, kun je je bestelling terugsturen naar: Moersleutel Craft Brewery - Fluorietweg 12D, 1812 RR, Alkmaar, Nederland

Verzendkosten voor geretourneerde pakketten worden niet vergoed.

Eerst kies je je betalingsfrequentie. Maandelijks (twee maandelijkse betalingen voltooien één Guild Box) of per jaar.

Voeg de frequentie van je keuze toe aan je winkelwagen en ga verder naar de kassa. Vul je gegevens in.
Je ziet een eenmalige betaling van 0,01 (nodig om je bankgegevens te koppelen aan ons systeem voor terugkerende betalingen) en een terugkerende prijs.
De terugkerende prijs van je abonnement wordt aan het einde van de maand afgeschreven.
Als je registratie is voltooid en succesvol is, ontvang je een e-mail. We heten je van harte welkom bij The Guild!

We maken 6 Guild boxen per jaar en versturen ze aan het einde van elke even maand. Onze huidige verzendplanning is:

Eind februari
Eind april
Eind juni
Eind augustus
Eind oktober
Eind december*
* In plaats van een Guild box in december ontvang je onze adventskalender in november.

Wanneer we beginnen met het voorbereiden van de verzendlabels en dozen, ontvang je een bericht van DHL met je track & trace code.
Het kan even duren voordat je pakket in beweging komt, omdat er enige tijd zit tussen onze afhandeling en de verzending van DHL.

We verzenden zes keer per jaar. Je ontvangt je eerste doos in de maand nadat je eerste betalingscyclus is voltooid. We incasseren op de 26e van de maand.

Dus bijvoorbeeld:

Als je je inschrijft in juli, ontvang je Guild Box eind augustus. Als je je inschrijft in augustus of september, ontvang je de Guild Box eind oktober. Soms kunnen we handmatige aanpassingen maken zodat jij ook de vroegste Box ontvangt. Stuur ons een mailtje op guild@moersleutel.com en we kijken of dat nog mogelijk is.
Houd er rekening mee dat je die Box dan volledig moet betalen (in plaats van maandelijkse betalingsopties). Na ontvangst van die Box ga je weer verder met de door jou gekozen betalingscyclus.

Onze huidige planning voor het innen van betalingen voor Guild leden die ervoor kiezen om per maand te betalen is elk einde van de maand (rond de 26e, maar het kan een paar dagen duren).
Twee maandelijkse betalingen maken één gildenbox compleet.

All Guild members have access to exclusive news and products our our website. For instance the Indulgences, these will be available as Guild exclusives. Our Exclusive Guild beers in cans, like the EUREKA series, are first released into The Guild for Guild members to enjoy first. After release in The Guild the small quantity that is left will go into the Guild Exclusives and available for Guild members for repurchase. If after that there is still stock left, we will sell the rest of it in our regular shop.

You can access the Guild member area by logging in to your account that’s connected to your Guild membership. Navigate to the menu item that says ‘The Guild’ and find ‘Guild Member Area‘ underneath. Go there and you will discover our Guild Exclusive products.

Onze wild ales, die we uitbrengen onder het Zomerdijk Brewing & Blending merk, komen niet in de reguliere Guild dozen vanwege de kleine batchgroottes (ca. 900 flessen).
Ze worden Guild Exclusive en verkrijgbaar met korting voor Guild leden in de eerste 24 uur van release. Daarna gaan ze naar onze gewone winkel waar iedereen ze kan kopen.

We maken 6 Guild boxen per jaar en versturen ze aan het einde van elke even maand. Onze huidige verzendplanning is:

Eind februari
Eind april
Eind juni
Eind augustus
Eind oktober
Eind december*
* In plaats van een Guild box in december ontvang je onze adventskalender in november.

Wanneer we beginnen met het voorbereiden van de verzendlabels en dozen, ontvang je een bericht van DHL met je track & trace code.
Het kan even duren voordat je pakket in beweging komt, omdat er enige tijd zit tussen onze afhandeling en de verzending van DHL.

Je kunt je Guild verzendadres eenvoudig wijzigen in je account.

Inloggen
Je zult zien:
Hoi jouwnaam (niet jouwnaam? Log uit)
In het dashboard van je account kun je je recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en accountgegevens bewerken.
Klik op: "beheer je verzend- en factuuradressen" en wijzig je verzendadres en sla op.

Zorg ervoor dat je wijzigingen in je abonnementsgegevens, zoals het verzendadres, voor de 10e van de maand verwerkt .
Wijzigingen die na de 10e van de geplande verzending worden aangebracht, worden mogelijk pas van kracht bij de volgende verzending.

Zodra jouw bestelling naar je onderweg is, ontvang je een e-mail met de verwachte leveringsdetails. Mocht je dan niet thuis zijn, heb je een paar opties:

Optie 1:
Als de chauffeur nog niet onderweg is voor de bezorging, kun je je bestelling toevallig naar een DHL-servicepunt in de buurt brengen (ook wel DHL-punt of afhaallocatie genoemd). De pakketten worden daar 3-7 dagen vastgehouden.

Optie 2:
Kies voor bezorging bij een buurman (als die het goed vindt, natuurlijk).

Optie 3:
Als je niet thuis bent, kan de chauffeur later terugkomen. Soms kiest DHL een afhaalpunt bij jou in de buurt waar je je pakket de volgende dag kunt ophalen.

Let op: Zodra je pakket is verzonden, hebben wij helaas geen controle meer over de bezorging. Voor vragen over de bezorging kun je de veelgestelde vragen op de DHL website raadplegen.

Je bent waarschijnlijk op de hoogte van de veranderende btw- en importregels in het Verenigd Koninkrijk. U kunt deze link bekijken voor meer informatie.

We plakken stickers op je pakket om te voorkomen dat de douane je meer in rekening brengt. Als dit toch gebeurt, neem dan contact met ons op via guild@moersleutel.com.

We betreuren deze veranderingen en hebben verschillende opties onderzocht om de impact van deze nieuwe Britse regelgeving op jou te minimaliseren.
Helaas zijn deze aanpassingen het gevolg van recente veranderingen in het beleid van de Britse overheid en we doen ons best om ons aan te passen en jou als lid van The Guild te ondersteunen.

Guild leden die in Nederland, België en Duitsland wonen, krijgen allemaal gratis verzending.

Voor andere landen moeten we een klein beetje verzendkosten vragen om het pakket bij je te krijgen. Dit komt bovenop het normale lidmaatschapsgeld. Zie de onderstaande tabel voor de prijzen per regio.
De 'per jaar' toont prijzen voor 6 zendingen.

Als je al eerder een account hebt gehad maar niet kunt inloggen, maak dan een nieuw wachtwoord aan.
Klik op "wachtwoord vergeten" en volg de aangegeven stappen.

Als het systeem je e-mailadres niet herkent of als je nog nooit eerder een webshop-account hebt gehad, registreer dan gewoon een webshop-account. Dit heeft geen invloed op je inschrijving.

Zorg er wel voor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als wanneer je je aanmeldt bij The Guild.

1. Inloggen
2. Ga naar Abonnementen
3. Klik op Bekijken
4. Scroll omlaag naar Product en klik op: Abonnement wijzigen.
5. Volg de instructies.

Dit zijn de stappen die je moet nemen:

1. Log in op onze website moersleutel.com/mijn-account/
2. Klik in je Account op de tab Abonnementen en klik op je actieve abonnement ('#nummer')
3. Scroll naar beneden tot je de knop Betaalmethode wijzigen ziet
4. Klik op de knop en volg de stappen in het betaalportaal om je betaling te wijzigen, er wordt gevraagd om een betaling van 1 cent om het mandaat op je nieuwe betaalmethode te bevestigen.
5. Als dit is gelukt, wordt u teruggestuurd naar de Abonnementspagina.

Laat het ons weten als je hulp nodig hebt met bovenstaande stappen door een e-mail te sturen naar guild@moersleutel.com

Heb je het gevoel dat je Guild-avontuur tot een einde is gekomen?

We vinden het jammer dat je weggaat! Je kunt eenvoudig opzeggen door contact op te nemen met onze support: guild@moersleutel.com

Opmerking: Zorg ervoor dat je je voor de 15e van de oneven maand uitschrijft om direct te annuleren. Als je later opzegt, kan de betaling al bezig zijn en ontvang je nog steeds de volgende Box. Je opzegging wordt pas actief na die betalingscyclus. Je kunt je box ook op pauze zetten, dit kan voor maximaal 6 maanden. Bedankt voor je begrip.

Hartelijk dank voor uw interesse!
Op dit moment zijn we hard aan het werk en kunnen we geen bezoekers ontvangen - onze excuses! Als je een afspraak met een van ons hebt, verwelkomen we je natuurlijk graag.

Eén keer per maand is onze brouwerij open voor rondleidingen. Deze rondleidingen zijn meestal snel volzet, dus wees er snel bij.

Het adres van onze brouwerij: Diamantweg 9 1812 RC Alkmaar Nederland

We verkopen geen bier in de brouwerij.
Daarvoor kun je terecht in onze webshop bij ons zusterbedrijf Zomerdijk Engineering. Geopend tijdens kantooruren op werkdagen.
Adres voor onze webshop / Zomerdijk Engineering: Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar

Bedankt voor je interesse!

Voor de Nederlandse markt, neem contact met ons op via sales@moersleutel.com
Voor de internationale markt, neem contact op met Sowady via sowady@moesleutel.com

Onze winkel is gevestigd aan de Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar, NL.
We zijn op werkdagen geopend van 9:00 tot 17:00 uur.

Bedankt voor je interesse. Als je een verzamelaar bent van Moersleutel etiketten en onderzetters stuur dan je verzoek naar D. Zipp, Zuiderlicht 309 1705TV Heerhugowaard.