Mijn mandje

Algemeen

FAQ

Blader snel naar onze:

Webshop FAQ

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingse-mail om de status van je bestelling te volgen. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je nog een e-mail met de verwachte leverdatum en de link om je bestelling te volgen (als de leveringsmethode dat toestaat). Daarnaast kun je de status van je bestelling volgen in het gedeelte "Bestelgeschiedenis" op je accountpagina op de website.

We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra je bestelling de status "klaar voor verzending", "verzonden" of "geleverd" heeft, kunnen we geen wijzigingen meer accepteren. Om je bestelling te wijzigen, kun je contact met ons opnemen via webshop@moersleutel.com.

Je kunt op onze website kopen met iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard etc.), Bancontact. Daarnaast bieden we ondersteuning voor Paypal en bankoverschrijving, maar die werken niet voor producten op abonnementsbasis zoals The Guild. Je kunt deze betaalmethoden kiezen bij het afrekenen.

 

Biercheque (alleen NL)

Heb je een Biercheque en wil je jouw bieren hier mee afrekenen? Hoe werkt dat? Dit kan in het veld "afrekenen". Dit is het veld waar je terecht komt nadat je je verzendgegevens hebt ingevuld. De optie "Biercheque" staat tussen de lijst met betaalmethodes. Dit is in het veldje "afrekenen" welke verschijnt na het winkelmandje. Hier krijg je de mogelijkheid om jouw 19-cijferige code van de Biercheque in te voeren tezamen met de internet verificatie code (op het pasje vind je deze onder de kraslaag). Het bedrag van jouw Biercheque zal worden verrekend in jouw winkelwagentje en het eventueel resterende saldo blijft actief. Heb je minder saldo dan de waarde van jouw bestelling dan kun je dit gemakkelijk via een andere betaalmethode bijbetalen.
Meer informatie vind je op de website van de Biercheque: www.Biercheque.nl

Als je een account aanmaakt op onze webshop, kun je "Bierpunten" verzamelen bij elke bestelling die je afrondt.
Je kunt deze Bierpunten gebruiken om korting te krijgen op toekomstige bestellingen.

Kortingscodes

Je kortingscodes kun je gebruiken op de afrekenpagina waar je de link 'Klik hier om je code in te voeren' vindt. 

Biercheque (alleen NL)

Heb je een Biercheque en wil je jouw bieren hier mee afrekenen? Hoe werkt dat? Dit kan in het veld "afrekenen". Dit is het veld waar je terecht komt nadat je je verzendgegevens hebt ingevuld. De optie "Biercheque" staat tussen de lijst met betaalmethodes. Dit is in het veldje "afrekenen" welke verschijnt na het winkelmandje. Hier krijg je de mogelijkheid om jouw 19-cijferige code van de Biercheque in te voeren tezamen met de internet verificatie code (op het pasje vind je deze onder de kraslaag). Het bedrag van jouw Biercheque zal worden verrekend in jouw winkelwagentje en het eventueel resterende saldo blijft actief. Heb je minder saldo dan de waarde van jouw bestelling dan kun je dit gemakkelijk via een andere betaalmethode bijbetalen.
Meer informatie vind je op de website van de Biercheque: www.Biercheque.nl

We verzenden wereldwijd. Voor meer informatie en prijzen zie Verzending & retourneren.

2-4 werkdagen binnen Nederland. Andere landen zie Verzending & retourneren.

Als je niet thuis bent, wordt het de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt de bezorgpartner (DHL) contact op om een nieuwe bezorgdatum te plannen, afhankelijk van het land en de bezorgmethode die je hebt gekozen. Het kan ook zijn dat je naar je plaatselijke postkantoor moet gaan om je pakket op te halen als het niet bij je kan worden afgeleverd.

Ja, je kunt dezelfde artikelen krijgen in onze winkel aan de Fluorietweg 12d in Alkmaar. Je kunt er ook voor kiezen om je webshopbestelling daar op te halen. We verkopen ook een geselecteerde collectie fles- en blikbieren in onze tapkamer The Scrapyard aan de Pettemerstraat 15 in Alkmaar.

We kunnen het bijna niet geloven, maar als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, of als er iets mis is, kun je het terugsturen. Meld je retour aan door vooraf een e-mail te sturen naar webshop@moersleutel.com. We accepteren retourzendingen die binnen de volgende voorwaarden vallen:
  • De artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket geretourneerd.
  • De artikelen verkeren in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
  • De artikelen zijn niet gedragen, gewassen of gebruikt.
Als aan de voorgaande voorwaarden is voldaan, kun je je bestelling terugsturen naar: Brouwerij De Moersleutel Diamantweg 9, 1812 NH Alkmaar, Nederland
 
*Verzendkosten voor geretourneerde pakketten worden niet gedekt*.
Het spijt ons dat te horen!
Neem contact met ons op via webshop@moersleutel.com

Deel je bestelnummer en vermeld je klacht gedetailleerd. Voeg foto's bij als je bestelling beschadigd is aangekomen.

We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

GUILD FAQ

New Guild members

We verzenden zes keer per jaar. Je ontvangt je eerste doos in de maand nadat je eerste betalingscyclus is voltooid. We incasseren op de 26e van de maand.

Dus bijvoorbeeld:

Als je je in juli inschrijft, ontvang je eind augustus 2023 Gildebox 14.
Als je je in augustus of september inschrijft, ontvang je eind oktober 2023 Gildebox 15.

Soms kunnen we handmatige aanpassingen doen zodat je ook de vroegste Box ontvangt. Stuur ons een e-mail op guild@moersleutel.com en we kijken of dat nog mogelijk is.
Let op: je moet die Box dan volledig betalen (in plaats van maandelijkse betalingsopties). Na ontvangst van die Box ga je weer verder met de door jou gekozen betalingscyclus.

We hebben de volgende 3 betalingsplannen:


Betalen per maand:
€ 45 + verzendkosten
Je betaling wordt aan het einde van elke maand geïncasseerd.

Betaal per 2 maanden: € 90 + verzendkosten
Je betaling wordt aan het eind van elke twee maanden geïncasseerd.

Betaal voor het hele jaar (en krijg 5% korting): € 501,60 + verzendkosten
Je betaling wordt aan het begin van je lidmaatschap geïncasseerd en de korting wordt in de prijs verrekend. Er is geen korting op de verzendkosten. 

We maken 6 Gildedozen per jaar en versturen ze aan het einde van elke even maand.

Onze huidige betalingsplanning voor gildeleden die ervoor kiezen om per maand te betalen is elk einde van de maand (rond de 26e, maar het kan een paar dagen duren).

We maken 6 Gildedozen per jaar en versturen ze aan het einde van elke even maand.

Onze huidige betalingsplanning voor gildeleden die eens per twee maanden betalen is:

  • Eind januari
  • Eind maart
  • Eind mei
  • Eind juli
  • Eind september
  • Eind november

Elke betaling wordt rond de 26e van de maand geïnd, maar het kan een paar dagen duren om te verwerken.

Guild Shipment

We maken 6 Gildeboxen per jaar en versturen ze aan het einde van elke even maand. Onze huidige verzendplanning is:

  • Eind februari
  • Eind april
  • Eind juni
  • Eind augustus
  • Eind oktober
  • Eind december*
    * In plaats van een Gildebox in december ontvang je onze adventskalender in november.

Als we beginnen met het voorbereiden van de verzendetiketten en -dozen, ontvang je een bericht van DHL met je track & trace-code. Het kan even duren voordat je pakket in beweging komt, omdat er enige tijd zit tussen onze afhandeling en de verzending van DHL.

Als je wacht op je eerste Gildebox, vink dan het veld hieronder aan!

Je kunt nu eenvoudig je verzendadres wijzigen in je account.

  1. Inloggen
  2. Je ziet dan:
    Hallo jouwnaam (niet jouwnaam? Log uit)
    Vanaf het dashboard van je account kun je je recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en accountgegevens bewerken.

  3. Klik op: "Uw verzend- en factuuradressen beheren" en wijzig uw verzendadres en sla op.

Zodra je Guild Box wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een track&trace link van DHL. Daar kun je volgen wanneer je Guild Box bij je wordt afgeleverd.

Komt het je niet uit?
Je kunt een andere afleverlocatie (bijvoorbeeld je buren of een lokaal afhaalpunt) of aflevertijdstip afspreken.
Kijk bij DHL voor de meest actuele opties in jouw land. Meestal vind je de opties ook in je track&trace e-mail.

Vanaf 1 augustus 2023 zijn we verplicht om de btw voor elk land afzonderlijk te verwerken.
In de meeste gevallen is dat goed nieuws voor jou, omdat je dan minder hoeft te betalen dan je deed of verwachtte.
Maar voor sommige landen is de btw iets hoger en moet je misschien een paar euro meer betalen dan was aangegeven. Sorry voor het ongemak. We kunnen de BTW-regels in jouw land niet veranderen, maar we kunnen je in ieder geval laten zien wat je prijs zal zijn in de onderstaande lijst.

Houd er rekening mee dat dit zonder extra verzendkosten is. (NL+BE+DE genieten van gratis verzending.)

The Box wordt elke twee maanden verzonden. Je kunt natuurlijk ook per maand betalen. Deel dit getal gewoon door twee om te berekenen wat je per maand moet betalen.

Land

BTW-tarief

Gildebox + BTW

Gildedoos + BTW + verzendkosten

AT

20%

89,26

114,29

BE

21%

90

90

BG

20%

89,26

114,29

CY

19%

88,51

113,51

CZ

21%

90

115

DE

19%

88,51

88,51

DK

25%

€ 92,98

€ 117,98

EE

20%

89,26

€ 109,21

ES

21%

90

90

FI

24%

92,23

115

FR

20%

89,26

114,29

GR

24%

92,23

112,18

HR

25%

€ 92,98

117,98

HU

27%

€ 94,46

119,46

IE

23%

€ 91,49

116,49

IT

22%

90,74

115,74

LT

21%

90

109,95

LU

17%

87,02

112,02

LV

21%

90

109,95

MT

18%

87,77

107,72

NL

21%

90

90

PL

23%

€ 91,49

€ 116,49

PT

23%

€ 91,49

€ 116,49

RO

20%

89,26

€ 114,26

SE

25%

€ 92,98

€ 112,93

SI

22%

90,74

€ 115,74

SK

20%

89,26

€ 114,26

Gildeleden die in Nederland, België en Duitsland wonen, krijgen allemaal gratis verzending. Voor andere landen moeten we een klein beetje verzendkosten vragen om het pakket bij je te krijgen. Dit wordt bovenop de normale lidmaatschapsbijdrage in rekening gebracht. Zie de onderstaande tabel voor de prijzen per regio. De 'per jaar' toont prijzen voor 6 verzendingen.

Land per 1 maand per 2 maanden  per jaar (5% korting) 
NL / BE / GEGratis verzendingGratis verzendingGratis verzending
Europa 1€ 16,60€ 25 € 142,50
Europa 2€ 9,98€ 19,95 € 119,70
Rest van de wereld€ 40€ 80 € 480

Europa 1: Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Hongarije, Ierland, Italië, Slowakije, Portugal, Roemenië, Slovenië, Zwitserland, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Spanje, Polen

Europa 2: Estland, Finland, Griekenland, Letland, Litouwen, Malta, Noorwegen, Zweden, Verenigd Koninkrijk

Je bent waarschijnlijk op de hoogte van de veranderende BTW- en importregels in het VK. Je kunt deze link bekijken voor meer informatie.

Dit brengt enkele wijzigingen met zich mee voor je Gilde-abonnement:

  1. Vanaf 1 augustus 2023 hebben we de Nederlandse btw van je abonnementsprijs gehaald. In plaats van €115 per Box, betaal je nu €95,05 per Box. Voor leden die hun abonnementsgeld per maand betalen, betekent dit dat je in plaats van €57,50 nu €47,52 per maand betaalt.
  2. Zodra je Guild Box bij de douane in het VK aankomt, zullen ze je BTW (20%), accijnzen en inklaringskosten in rekening brengen. Dit zou ongeveer £51 moeten zijn.

We plakken stickers op je pakket om te voorkomen dat de douane je meer in rekening brengt. Als dit toch gebeurt, neem dan contact met ons op via guild@moersleutel.com.

We betreuren deze veranderingen en hebben verschillende opties onderzocht om de impact van deze nieuwe Britse regelgeving op jou te minimaliseren. Helaas zijn deze aanpassingen het gevolg van recente veranderingen in het beleid van de Britse overheid en we doen ons best om ons aan te passen en jou als lid van het gilde te ondersteunen.

Account status

Als je al eerder een account hebt gehad, maak dan een nieuw wachtwoord aan.
We konden je bestaande wachtwoord niet importeren vanwege de privacy. Klik op "wachtwoord vergeten" en volg de aangegeven stappen.

Als het systeem je e-mailadres niet herkent
of als je nog nooit eerder een webshopaccount hebt gehad, registreer dan hiereen webshopaccount. Dit heeft geen invloed op je inschrijving.
Zorg ervoor dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als wanneer je je aanmeldt bij het gilde.

  1. Inloggen
  2. Ga naar Abonnementen
  3. Klik bekijken
  4. Scroll naar beneden naar Product en klik op: Abonnement wijzigen.
  5. Volg de meegeleverde instructies.

Dit zijn de stappen die je moet nemen:

  • Log in op onze website moersleutel.com/mijn-account/
  • Klik in je account op het tabblad Abonnementen en klik op je actieve abonnement ('# nummer')
  • Scroll naar beneden tot je de knop Betaalmethode wijzigen ziet
  • Klik op de knop en volg de stappen in het betaalportaal om je betaling over te zetten. We vragen om een betaling van 1 cent om het mandaat op je nieuwe betaalmethode te bevestigen.
  • Als dit is gelukt, wordt u teruggestuurd naar de inschrijfpagina.

 

Laat het me weten als je hulp nodig hebt met de bovenstaande stappen.

Heb je het gevoel dat je Guild-avontuur tot een einde is gekomen?

We vinden het jammer dat je weggaat! Je kunt eenvoudig opzeggen door contact op te nemen met onze support: guild@moersleutel.com

Je kunt nu eenvoudig je verzendadres wijzigen in je account.

  1. Inloggen
  2. Je ziet dan:
    Hallo jouwnaam (niet jouwnaam? Log uit)
    Vanaf het dashboard van je account kun je je recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en accountgegevens bewerken.

  3. Klik op: "Uw verzend- en factuuradressen beheren" en wijzig uw verzendadres en sla op.

Guild extras

Alle gildeleden hebben toegang tot exclusief nieuws en exclusieve producten op onze website. Bijvoorbeeld de Indulgences, deze zullen exclusief voor het gilde beschikbaar zijn.

 

Onze exclusieve gildebieren in blik, zoals de EUREKA-serie, worden eerst uitgebracht in Het Gilde zodat gildeleden er als eerste van kunnen genieten. Na de release in The Guild zal de kleine hoeveelheid die overblijft naar de Guild Exclusives gaan en beschikbaar zijn met korting voor Guild leden in de eerste 24 uur na de release. Als er daarna nog voorraad over is, verkopen we de rest in onze gewone winkel.

 

Je hebt toegang tot de ledenruimte van het gilde door in te loggen op je account die is gekoppeld aan je gildenlidmaatschap. Navigeer naar het menu-item 'Het gilde' en zoekdaaronder naar 'Gilde ledengebied'. Daar vind je onze gilde-exclusieve producten en nieuws.

Onze wild ales, die we uitbrengen onder het Zomerdijk Brewing & Blending merk, komen niet in de reguliere Gilde dozen vanwege de kleine batchgroottes (ca. 900 flessen). Ze worden Guild Exclusives en zijn de eerste 24 uur na uitgifte met korting verkrijgbaar voor leden van het Gilde. Daarna komen ze in onze gewone winkel waar iedereen ze kan kopen.

Onze exclusieve gildebieren in blik, zoals de Mystery Beers en EUREKA series, worden eerst uitgebracht in The Guild zodat gildeleden er als eerste van kunnen genieten. Na uitgifte in The Guild gaat de kleine hoeveelheid die over is naar de Guild exclusives en is met korting beschikbaar voor Guild leden in de eerste 24 uur na uitgifte. Als er daarna nog voorraad over is, verkopen we de rest in onze gewone winkel.

General FAQ

Je kunt de winkels die onze bieren verkopen hier bekijken: 

Je kunt contact opnemen met ons verkoopteam op inger@moersleutel.com

Bedankt voor je interesse!
Helaas kun je nu niet zomaar langskomen; we zijn druk aan het werk, sorry! Als je een afspraak met ons hebt gemaakt, is dat een ander verhaal.

Eén keer per maand is onze brouwerij open voor rondleidingen. Deze rondleidingen zijn meestal snel vol, dus wees er snel bij.

Het adres van onze brouwerij: Diamantweg 9 1812 RC Alkmaar Nederland

We verkopen geen bier in de brouwerij. Daarvoor kun je terecht in onze webshop bij ons zusterbedrijf Zomerdijk Engineering. Geopend tijdens werkuren op weekdagen.
Adres voor Zomerdijk Engineering: https://zomerdijkengineering.com/contact/

Onze brouwerij is gevestigd aan de Diamantweg 9, 1812 RC Alkmaar, NL

Onze winkel is gevestigd aan de Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar, NL. We zijn op werkdagen geopend van 9:00 tot 17:00 uur.

Onze winkel is gevestigd aan de Pettemerstraat 15, 1823 CW Alkmaar, NL. Kijk voor actuele openingstijden op Google.

Als je een verzamelaar bent van Moersleutel etiketten en onderzetters kun je oude items verzamelen door je verzoek te sturen naar D. Zipp, Zuiderlicht 309 1705TV Heerhugowaard.

General FAQ

Of neem contact met ons op via ons contactformulier.

Are you 18 or older?