0

My Cart

Algemeen

FAQ

Hieronder vindt u de antwoorden op onze veelgestelde vragen. Staat uw antwoord hier niet bij? Gebruik dan onze contactformulier.

Browse quickly to our:

Webwinkel FAQ
Guild FAQ
Algemene FAQ

Webwinkel FAQ

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, krijgt u een bevestigingsmail om de status van uw bestelling te volgen. Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u nog een e-mail ter bevestiging van de verwachte leverdatum en de link om uw bestelling te volgen (als de leveringsmethode dat toelaat). Bovendien kunt u de status van uw bestelling volgen via uw "bestelgeschiedenis" op uw accountpagina op de website.

Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "verzending" of "geleverd" heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer accepteren. Om uw bestelling te wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via webshop@moersleutel.com.

Yes, you can get the same items at our store at Fluorietweg 12d in Alkmaar. You can also choose to pick up your webshop order there. We also sell a selected collections of bottled and canned beers at our taproom The Scrapyard at Pettemerstraat 15 in Alkmaar.

U kunt op onze website kopen met een pinpas (zoals iDEAL) of creditcard (Visa, Mastercard etc.). Daarnaast bieden wij ondersteuning voor Paypal. U kunt deze betaalmethoden kiezen bij het afrekenen.

Wij verzenden wereldwijd. Meer info en prijzen zie Verzending en retourzendingen.

2-4 werkdagen binnen Nederland. Andere landen zie Verzending en retourzendingen.

Als je niet thuis bent, wordt de volgende dag een nieuwe levering uitgevoerd of neemt de leveringspartner (DHL) contact op om een nieuwe leveringsdatum te plannen, afhankelijk van het land en de leveringsmethode die je kiest. Het is ook mogelijk dat u naar uw plaatselijke postkantoor moet gaan om uw pakket op te halen, als het niet bij u kan worden afgeleverd.

We kunnen het bijna niet geloven, maar als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, of als er iets mis is, kun je het terugsturen. Meld je retour aan door vooraf een e-mail te sturen naar webshop@moersleutel.com. Wij accepteren retouren die binnen de volgende voorwaarden vallen:
  • De artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket geretourneerd.
  • De artikelen zijn in dezelfde staat als u ze heeft ontvangen.
  • De artikelen zijn niet gedragen, gewassen of gebruikt.
Als aan de voorgaande voorwaarden is voldaan kunt u uw bestelling terugsturen naar: Brouwerij De Moersleutel Diamantweg 9, 1812 NH Alkmaar.
 
*Verzendkosten voor geretourneerde pakketten worden niet gedekt*

We import your beer points from our previous webshop as soon as we can!

We import your beer points from our previous webshop as soon as we can!

Algemene FAQ

U kunt de winkels die onze bieren verkopen hier bekijken: 

U kunt contact opnemen met ons verkoopteam op inger@moersleutel.com

Onze brouwerij is gevestigd aan de Diamantweg 9, 1812 RC Alkmaar, NL

Onze winkel is gevestigd aan de Fluorietweg 12D, 1812 RR Alkmaar, NL. Wij zijn op werkdagen geopend van 9:00 tot 17:00 uur.

Onze winkel is gevestigd aan de Pettemerstraat 12, 1823 CW Alkmaar, NL. Kijk voor actuele openingstijden op Google.

GUILD FAQ

To access your Guild account in our webshop, the services below, you will need to reactive your account in our webshop. Don’t worry, since you receive this email, you are still a valued Member of the Guild.

If you’ve had an account before, please create a new password.
We couldn’t import your existing password due to privacy. Simply click “forget password” and follow the steps provided.

If the system doesn’t recognize your emailaddress or if you’ve never had an webshop account before, simply register a webshop account hier. This doesn’t have influence on your subscription.
Please make sure to use the same email address as used when signing in to the Guild.

We hebben de volgende 3 betalingstermijnen:


Betalen per maand: € 44 + verzendkosten 
Uw betaling wordt aan het eind van elke maand geïnd.

Betalen per 2 maanden: € 88 + verzendkosten 
Uw betaling wordt aan het eind van elke twee maanden geïnd.

Betaal voor het hele jaar (en krijg 5% korting): € 501,60 + verzendkosten 
Uw betaling wordt geïnd bij aanvang van uw lidmaatschap en de korting wordt in de prijs verrekend. Er is geen korting op de verzendkosten. 

Gildeleden die in Nederland, België en Duitsland wonen, genieten allemaal van gratis verzending. Voor andere landen moeten we een beetje verzendkosten vragen om het pakket bij u te krijgen. Dit komt bovenop de reguliere lidmaatschapsbijdrage. Zie onderstaande tabel voor de prijzen per regio. De 'per jaar' toont prijzen voor 6 verzendingen.

Land per 1 maand per 2 maanden  per jaar (5% korting) 
NL / BE / GEGratis verzendingGratis verzendingGratis verzending
Europa 1€ 16,60€ 25 € 142,50
Europa 2€ 9,98€ 19,95 € 119,70
Rest van de wereld€ 40€ 80 € 480

Europa 1: Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechische Republiek, Hongarije, Ierland, Italië, Slowakije, Portugal, Roemenië, Slovenië, Denemarken, Frankrijk, Luxemburg, Spanje, Polen

Europa 2: Estland, Finland, Griekenland, Letland, Litouwen, Malta, Noorwegen, Zweden, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

We maken 6 Gilde dozen per jaar en versturen ze aan het eind van elke zelfs maand. Onze huidige verzendplanning is:

  • Eind februari
  • Eind april
  • Eind juni
  • Eind augustus
  • Eind oktober
  • Eind december

Wanneer wij de verzendetiketten en dozen klaarmaken, ontvangt u een bericht van DHL met uw track & trace code. Het kan even duren voordat uw pakket in beweging komt, omdat er enige tijd zit tussen onze afhandeling en de verzending van DHL.

Je ontvangt je eerste box in de maand nadat je eerste betalingscyclus is doorlopen, en wanneer een Guild box wordt gepland om te verzenden. Dus bijvoorbeeld:

Als u zich in januari inschrijft, ontvangt u eind februari 2023 Gildebox 11.
Als u zich in februari of maart aanmeldt, ontvangt u eind april 2023 gildebox 12.

Het staat u vrij uw abonnement op te zeggen nadat u 3 dozen van ons heeft betaald & ontvangen. U kunt eenvoudig opzeggen via uw account op onze website:

  1. Log in en navigeer naar Account. 
  2. Kies de tab Abonnementen
  3. Bewerk uw abonnement en kies de optie Annuleren.

Alle gildeleden hebben toegang tot exclusief nieuws en producten op onze website. Bijvoorbeeld nieuwe merchandise en Indulgences, deze zullen de eerste 24 uur beschikbaar zijn als Guild exclusives voordat ze in onze reguliere winkel komen. Hetzelfde geldt voor tickets voor evenementen.

 

 

U kunt toegang krijgen tot het Guild Member Area door in te loggen op uw account dat gekoppeld is aan uw Guild lidmaatschap. Navigeer naar het menu item dat zegt 'The Guild' en vind daaronder 'Guild Member Area'. Daar vindt u onze exclusieve producten en nieuws. 

Onze wild ales, die we uitbrengen onder het Zomerdijk Brewing & Blending merk, komen niet in de reguliere Gilde dozen vanwege de kleine batchgroottes (ca. 900 flessen). Ze worden gilde-exclusief en zijn de eerste 24 uur na uitgifte met korting beschikbaar voor gildeleden. Daarna gaan ze naar onze gewone winkel waar iedereen ze kan kopen.

Onze Mystery bieren worden eerst vrijgegeven in The Guild voor leden van het gilde. Na release in The Guild gaat de rest naar de Gilde exclusieven en beschikbaar met korting voor Gilde leden in de eerste 24 uur van release. Als er daarna nog voorraad over is, verkopen we de rest in onze reguliere winkel.

  1. Log in
  2. Go to Subscribtions
  3. Click view
  4. Scroll down to Product, and click: Switch subscription.
  5. Follow the instructions provided.

Didn’t find what you were looking for?
Try the search bar below:

Or contact us using our contactformulier.

Newsletter

Sign up to our newsletter for news & updates

Ontdek

Brouwerij

Webwinkel

Ben je 18 jaar of ouder?

Ja
Geen